Vad är en persona? Vi guidar dig med hjälp av ett exempel

Inriktar du dig på "riktiga människor" med din marknadsföringsstrategi? Se till att skicka ditt budskap till en verklig persona som existerar i verkligheten, istället för att gissa ihop din drömkund. 

Att skapa buyer personas är ett avgörande steg för att skapa annonser och innehåll med riktiga människor i åtanke. Har du någonsin läst en säljcopy och tänkt: "Vem skriver de ens till?"

Det händer hela tiden.

Varumärken kan fastna för att driva budskapet de vill ska fungera, när det faktiskt inte landar hos den målgrupp de försöker rikta in sig på. Personas hjälper dig att hitta riktiga personer i din publik så att du kan skriva för dem och rikta in dig på andra som dem.

Vad är en persona och varför är de viktiga för influencers och företag?

En nyckelkomponent i framgångsrik marknadsföring är att förstå din målgrupp. Tyvärr gör många företag antaganden när det gäller att fastställa sin målgrupp. Buyer personas är detaljerade beskrivningar av de personer som representerar din målgrupp, ofta via data från riktiga källor, så att du med säkerhet kan forma rätt budskap till din audience.

Personas minskar antaganden

Alla antaganden om saker som smärtpunkter, jobbtitel och gillar/ogillar kan leda till en dåligt anpassad marknadsföringsstrategi som inte fungerar som förväntat. Om du skapar personas på rätt sätt kommer de att vara direkt utformade efter människor som är potentiella kunder på riktigt.

Personas kräver detaljer

Personas får dig att ställa de svåra frågorna som du kanske hoppar över om du bara gör den här övningen i huvudet . De kräver också detaljer, som ålder eller kön, som du kanske tror är irrelevant till en början men som påverkar marknadsföringsbeslut på vägen.

Personas organiserar och förtydligar data

Även om du har en tydlig mental bild av verkliga individer som du vill rikta in dig på, måste du också ha resten av ditt team på samma sida. När dessa nyckelpersoner är tydligt definierade i en mall, kommer ditt marknadsföringsteam att ha en snabb referenspunkt. Till exempel är det mycket lättare att onboarda en ny teammedlem eller en outsourcingfrilansare om du bara kan lämna över dina varumärkesriktlinjer och personas.

Personas driver ett kundcentrerat tillvägagångssätt

När du har buyer personas på plats bör du upptäcka att dina prioriteringar och strategier påverkas av dem. Om dina buyer personas skapas korrekt, kommer ditt företag att drivas av din målgrupps behov och önskemål.

Personas har en funktion långt utöver direkta marknadsföringsinsatser. När du förstår din målgrupp bör det påverka din varumärkesröst, produktskapande, valfria plattformar, användarupplevelse (UX), köparresa och mer. I en perfekt värld kommer personas att hjälpa ditt företag att bli verkligt kundcentrerat för hållbar tillväxt.

Hur man skapar en persona

Att skapa rätt persona hjälper dig att anpassa din marknadsföring. Det finns inga uppsättningar av generaliserade personas du kan välja mellan, utan var och en måste baseras på den individ du ser representerad i din kundbas. Du bör ha skapat mer än en persona för att representera potentiella kunder/köpare.

Var så detaljerad som möjligt

Börja med att titta igenom dina kontakter eller senaste köp för att identifiera en vanligt förekommande köpare. Registrera alla detaljer du vet om den kunden – Vilken bransch arbetar de för och i vilken position? Hur gamla? Tillhörighet?

Helst har du ett formulär på plats som hjälper dig att ta fram många av dessa uppgifter när de registrerar sig för att göra ett köp, skapar ett konto eller går med i din e-postlista.

Du måste inkludera saker som demografiska detaljer, intressen och typiska beteendemönster. Så småningom kommer dessa profiler att hjälpa dig att identifiera mönster som hör samman med köptransaktionen. Med detaljerade buyer personas är det mer sannolikt att du identifierar viktiga saker som kommer att påverka deras mål, lojalitet och beslutsfattande.

Skillnaden mellan user personas och buyer personas

Köpare och användare är inte alltid samma person. Ett säljteam kan behöva använda din SaaS-produkt, men det kan vara försäljningschefen som är köparen. Om du riktar in dig på föräldrar med föremål som är designade för deras barn, är föräldern köparen medan barnet är användaren.

Det är viktigt att skilja på köpare och användare. Användarpersoner kan påverka produktdesignen, men de bör inte påverka marknadsföringen om de inte är de som fattar köpbeslutet. I många fall kommer dock användarens smärtpunkter att bli köparens smärtpunkter, vilket man måste försöka ta med i beräkningen.

Vem bör vara involverad i att skapa buyer personas?

Ditt marknadsföringsteam eller din marknadsförare kommer att kunna hjälpa med att ställa rätt frågor och vägleda processen för att skapa personas. Ditt säljteam eller din säljperson kommer med största sannolikhet att veta mest om enskilda kunder eftersom de/hen interagerar med dem mest. Använd de kundinriktade teammedlemmarna för att skapa realistiska buyer personas. Dessa personer är mest benägna att veta vad som kommer att utlösa ett svar från en specifik typ av kund.

Undersök din målgrupp

Sammanställ information om dina befintliga kunder. Gräv djupt. Du kan också titta på dina engagerade följare på sociala medier eller målgruppen som dina konkurrenter riktar sig till. Titta på information från din kontaktlista som ger dig detaljer som ålder, bransch, plats, beteendemönster med mera..

Identifiera smärtpunkter och mål

Vad motiverar dina kunder till att göra ett köp? Vad är deras slutmål? Vad är det som driver dem att göra en förändring?

Research och sökningar som övervakar varumärkes-, produkt- och konkurrentomnämnanden kan hjälpa dig att ytterligare förstå dessa grupper och vad de är ute efter. Lär dig om vilka delar av kundupplevelsen som är mindre bra och inkludera denna information i relevanta personas. Dina olika personas kommer att ha olika perspektiv men kan dela vissa mål eller smärtpunkter.

Behandla dina profiler som riktiga människor

Du kan känna dig dum när du tilldelar dina personas ett falskt namn eller en bild. Men ju mer ditt team kan tänka på profilen som en riktig person, desto mer kommer de att skapa marknadsföring som är specifikt utformad för att rikta in sig på dem. Dina personas bör bli en del av alla strategier för ditt företag – allt från produktutveckling till reklam.

Justera allt eftersom

Om du inser att dina personligheter börjar bli föråldrade eller något annorlunda än du först trodde, gör ändringar! Du kan också få reda på mer information som du kan fylla i för specifika profiler när du kommer längre i processen.

Det här är inte statiska profiler – buyer personas bör anpassas när du lär dig nya saker om din målgrupp.

Exempel på en Persona-mall

Var noga med att inte ge din köparpersona en orimligt ambitiös profil. Dina personas bör spegla verkliga människor med verkliga frustrationer, mål och åsikter.

Varje buyer persona bör ha ett namn, jobbtitel, plats och andra detaljer som hjälper dem att verka som en riktig person. Du kan välja att inkludera en bild eller illustration bara för att ge personen ett ansikte.

Här är ett snabbt exempel på en typ av buyer persona:

Marknadschef - Marie

Marie bor i ett förortskvarter i ett tvåvåningshus med bolån. Är 38, gift, har två barn och har en stor hund. Kämpar med balansen mellan arbete och privatliv och känner att hon inte helt kan "koppla av" när hon är hemma. Går på träningspass 3 gånger i veckan och dricker vin regelbundet. Tycker om att laga mat och föraktar städning. Tar beslut för företaget om varumärket och annonsutgifter.

• Drömmer om att resa och tillbringa tid med att göra meningsfulla saker med sin familj.
• Älskar sitt jobb men känner sig stressad av hamsterhjulet.
• Budgetmedveten och är alltid orolig för att betala för mycket för bekvämligheter.
• Spenderar mycket tid på Facebook och Instagram som en entusiastisk användare.
• Ogillar ljud från videoinnehåll eftersom det drar till sig uppmärksamhet från hennes barn eller kollegor.
• Hälsomedveten men är för snabbmat när hon har ont om tid.

Du kan genom denna persona få en del information som kan vara till hjälp för att förstå hur marknadschefen Marie kommer att närma sig prispunkter och köpövervägande. Ju fler detaljer du kan inkludera om denna person, desto mer kan du förstå vad som driver deras beslut och hur ditt företag kan hjälpa till att lösa deras problem.

Dessutom kan du ha super-David och lojal-Ida som persona-exempel för andra distinkta segment av din kundbas.

Varje person bör innehålla information som:

• Namn (välj något catchy och minnesvärt)
• Arbetstitel/bransch
• Plats
• Ålder
• Hobbys och intressen
• Familjesituation
• Utbildning
• Aktiviteter
• Mål
• Rädslor/frustrationer
• Drömmar
• Utmaningar

Använda dina personas

När du har dina användarpersonas och buyerpersonas på plats måste du använda dem. Det kan tyckas vara ett självklart uttalande, men verkligheten är: personligheten i sig är inte tillräckligt. Dina personas bör sättas igång och hjälpa dig att skapa en mer effektiv strategi och kundcentrerat varumärke.

Personas bör hjälpa dig:

• Tilldela annonsutgifter och personalresurser där din målgrupp tillbringar tid
• Använda rätt språk (slang, modeord, smärtpunkter etc.)
• Lista segmentering och personlig marknadsföring
• Skapa blogginlägg, videor och annat innehåll som riktar sig till specifika segment
• Optimera målsidor för att tilltala specifika personer
• Hitta influencer-samarbeten med influencers som dina personas följer
• Granska ditt innehåll för att identifiera luckor i inriktning på specifika personer
• Utveckla produkter och förpackningar efter din audience behov/smak

Ju mer du använder dina personas, desto mer låter du din kundbas styra företagets riktning. Att anpassa sig till dina personas kan hjälpa dig att fylla marknadsluckor och verkligen sticka ut bland konkurrenter.